Politique de remboursement

Politique de Remboursement pour les Services de Recharge de Véhicules Électriques

1. Introduction

Chez Time2plug, nous nous engageons à offrir des services de recharge de haute qualité pour les véhicules électriques. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où un remboursement peut être nécessaire. Cette politique décrit les conditions et les procédures pour obtenir un remboursement.

2. Conditions de Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Problèmes Techniques : Si une borne de recharge ne fonctionne pas correctement et que vous n’avez pas pu recharger votre véhicule comme prévu.
  • Erreurs de Facturation : Si vous avez été facturé de manière incorrecte en raison d’une erreur de notre part.
  • Interruption du Service : Si le service a été interrompu de manière imprévue pendant une période prolongée alors que vous utilisiez la borne.
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3. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à support@time2plug ou appelez-nous au +33189716726 dans les 30 jours suivant l’incident.
  2. Fournissez les Détails Nécessaires : Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la date et l’heure de l’incident, l’emplacement de la borne de recharge, ainsi que toute preuve pertinente (par exemple, reçus, captures d’écran, etc.).
  3. Examen de la Demande : Notre équipe examinera votre demande et pourra vous contacter pour des informations supplémentaires si nécessaire.
  4. Décision et Remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

 

4. Exceptions et Limitations

  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l’incident.
  • Aucun remboursement ne sera accordé en cas de mauvais usage des bornes de recharge ou de non-respect des instructions d’utilisation.
  • Les remboursements partiels peuvent être effectués à notre discrétion en fonction des circonstances spécifiques de chaque cas.

5. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à support@time2plug ou au +33189716726.

6. Modifications de la Politique

Time2plug se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur immédiatement après sa publication.